Часто задаваемые вопросы

Процесс химической чистки регулируется Отраслевым стандартом, утвержденным Министерством юстиции РФ. Он предусматривает те случаи, в которых выведение пятен невозможно. Т.е. при воздействии химикатов какие-то пятна могут остаться, или с вещью в результате химической обработки может произойти порча. Если это достоверно известно – приёмщик химчистки предупреждает потребителя об этой опасности, о чем вносит надпись в квитанцию: «без гарантии качества». В 90% случаев с вещью, принятой без гарантии, все нормально, и пятна выводятся, но предупредить лишний раз Вас обязаны.

Все повреждения описать необходимо, дабы при возврате вещи Вы были на 100% уверены, что Вам вернули вещь не в худшем, а в лучшем состоянии. Описание пятен имеет двоякую необходимость:

1. Это ориентир для обработки отдельных частей вещи, акцентирующий внимание на наиболее загрязненных участках;
2. Это помощь химику, который не гадает и не исследует пятна, а сразу, по Вашему же указанию, применяет прямой химикат воздействия на конкретное пятно – для крови, напитков и т.д.

Вещи не портятся химчисткой или в химчистке. Никто специально не ставит на них пятен и не возит по полу. Ваши вещи обрабатывают химией, причем с помощью машин, где все процессы строго регламентированы. Умышленно испортить вещь можно только при чистке кустарным немашинным методом.
Однако, нужно учитывать, что производители одежды, в погоне за модой, зачастую не соблюдают технологических процессов и делают некачественные вещи, или комбинируют такие материалы, которые обрабатывать одновременно практически невозможно. Например, кожа плюс ткань – разные процессы обработки для каждой составляющей. При этом производитель изделия может поставить для всего изделия только один знак химической чистки. Последний является не чем иным, как технологической мини-инструкцией для химика, который начинает работать с вещью, и обозначение одним знаком всех деталей изделия (фурнитура, кожа, ткань) может стать причиной неудовлетворительного результата чистки.

Усадка вещи происходит только в результате использования воды в процессе выведения пятен. Современная сухая чистка усадку не даёт или практически не даёт. Почему «практически»? Да потому, что в отраслевом стандарте предусмотрена усадка вещей после химической чистки менее 1%, т.е. ее практически нет.
Иногда производитель изделия экономит на качестве шерсти и добавляет синтетическую нить - вот она и может дать усадку! Увы, только экспертиза может определить качество шерсти. А химчистка действует согласно маркировке на изделии, где производитель указывает: 100% шерсть!

Сухую чистку нередко представляют себе, как чистку щетками. Это не так. Вещи обрабатываются только химикатами. Сухая чистка получила свое название из-за того, что в машинах чистки не используется ни капли воды.

Отраслевым стандартом, утвержденным Министерством юстиции РФ, четко определяются категории пятен, которые могут оставаться на вещи после химической чистки. С такими пятнами имеющимися на сегодняшний день средствами справиться нельзя. Можно лишь порекомендовать пользоваться услугами химчистки регулярно, не доводя вещи до «предсмертного» состояния.

В случае, если пятно не удалось вывести с первого раза, можно, разумеется, провести повторную чистку. Но нужно учитывать, что в процессе многократной непрерывной, без носки, обработки вещи, ее первозданный вид ухудшается. Поэтому мы рекомендуем поносить вещь, для того чтобы ткань или кожа на ней пришли в контакт с внешней средой, и только после этого, спустя несколько дней, можно сдать вещь на повторную обработку. Тогда потери качества не произойдет.

Это невозможно – на утюгах химчистки стоит защита. Мы используем профессиональную, а не бытовую технику. Поэтому, даже если оставить утюг в максимально горячем состоянии на вещи, припал не образуется. Как же возник дефект? Зачастую незначительный припал, произведенный при глажке в домашних условиях можно буквально затереть рукой или тряпочкой, и он остается незаметен. Под воздействием же химикатов в химчистке (они имеют большую силу чем бытовой порошок) поврежденные ранее микро-волокна ткани выпадают.

Мы используем профессиональные химикаты, которые не способны нанести вред вещи. Чистка производится в специальных стерильных цехах, доступ в которые контролируется службой безопасности. К появлению дефектов, которые выглядят как пропалы, могут привести микроповреждения, имевшиеся на вещи до обработки. Просто при химической чистке поврежденные волокна выпадают и проявляются незаметные ранее дырочки или потертости.

В химчистке используются только профессиональные химикаты и никакой бытовой химии, доступной потребителям. Выведение пятен профессиональными средствами производится без ущерба для качества вещи. Говоря простым языком, к «яду» сразу же добавлено «противоядие» – пятна выводятся, и тканям вреда не причиняется. В бытовой химии, напротив, есть «яд», а о «противоядии» не думают. Задача одна: любыми средствами вывести пятно. Результат использования бытовой химии не всегда заметен сразу. Но, после стирки, в месте обработки разрекламированным чудо-средством могут неожиданно проявиться белесые пятна. Просто этот супер-реактив «съел» все, том числе и краску вашей кофты. Вот почему мы всегда берем без гарантии еще и те вещи, которые были обработаны потребителем до нас, самостоятельно.

Согласно Инструкции приёма вещей в химическую чистку, процент износа в обязательном порядке указывается в квитанции. При этом, вещь, которую стирали или сдавали в химчистку 2 и более раз, формально уже имеет износ 75% и более. Вещь, только что купленная и вынесенная из магазина – износ в 25%. Полностью с инструкцией Вы можете ознакомиться на каждом приемном пункте или по ссылке.

Действительно, после химической чистки изделий из кожи может показаться, что они стали чуть грубее. Этот эффект уйдет в процессе эксплуатации вещи и взаимодействия ее с естественной средой. Кожа на куртке или обуви имеет ту же структуру, что и кожа человека или животных. С тем отличием, что она уже не питается естественными ферментами. Поэтому, в обязательном порядке, такая кожа обрабатывается жирующими химикатами. Если же остаточный эффект жесткости не ушел в процессе эксплуатации, проявилась хрупкость и ломкость кожи, значит ее специальным жиром не обработали.

Действительно, можно сэкономить и не красить кожаную вещь после химической чистки. Но тогда вид ее будет не лучше, чем был до обработки, а возможно и хуже. Финишная обработка необходима!

Поверьте, ежедневно нам приносят более десятка вещей почищенных «кустарями» или самими хозяевами в домашних условиях, а также вещи, испорченные другими химчистками-непрофессионалами. Состояние их просто ужасное. Шансы на спасение вещи после непрофессиональной чистки - 1 к 10. Т.е. только одну из 10 испорченных вещей мы можем привести в надлежащий вид, а 4-7 - в более или менее удовлетворительный. Пользуйтесь услугами профессионалов!

Вы сдаете вещи на наши приемные пункты по разным адресам, но все они, в итоге, попадают в один и тот же цех в г. Севастополь. Поэтому разницы в качестве чистки нет и быть не может.

В современных условиях даже ведущие дома моды, выпускающие дорогую одежду, гарантируют её качество на протяжении одного-двух сезонов. При этом, зачастую, это вещи не ежедневного использования. Т.е. при эксплуатации сроком 15-20 лет вещи просто не могут оставаться идеальными.

Прежде всего удостоверьтесь, что Вы действительно были в химчистке «ЭкоМакс». Возможно это была другая химчистка? Очень часто нам называют такие адреса приёмных пунктов, которых мы за всю историю существования предприятия не имели. Причиной тому банальная невнимательность.

Прежде всего убедитесь, что Ваш водитель/сотрудник продолжает сдавать вещи именно в нашу химчистку. Возможно Вас ввели в заблуждение.

Все познаётся в сравнении. Так, как бы долго мы не занимались самолечением – при необходимости, все равно идем к врачу. Учтите, что чем дольше Вы оттягиваете момент обращения к профессионалам, тем необратимее последствия «самолечения», в том числе и для Ваших вещей.

К сожалению, после 10 – 15 лет использования вещь придется нести скорее не в химчистку, а в мусорный бак. Все имеет свой срок эксплуатации. С каждым днем любое пятно, даже незначительное, устаревает и вывести его будет все труднее и труднее.

Если Вы считаете, что вашу вещь почистили плохо – Вам помогут отправить ее на повторную обработку. Если и этого не достаточно - можете обратиться с письменным заявлением на имя директора предприятия, и, в установленный Законом срок, Вам предоставят ответ. Телефон администрации можно узнать на приемном пункте или на нашем сайте. Также на каждом приёмном пункте размещены стенды с адресами и телефонами представителей органов власти, которые примут и рассмотрят Вашу жалобу.